Samenvatting
Het document “IC212 – Overdracht klantklacht tussen marktpartijen” behandelt de procedure voor de overdracht van klantklachten tussen verschillende marktpartijen in de energiesector. Het stelt een proces voor waarbij de ontvangende partij de klacht analyseert en indien nodig, na verkregen toestemming van de klant, de klacht overdraagt aan de relevante marktpartij. Dit omvat richtlijnen voor het delen van relevante klant- en aansluitgegevens, met inachtneming van de privacywetgeving, om een snelle en adequate afhandeling van klachten te garanderen.
